아주인칼럼
NEW [칼럼] 왠지 서로 소통이 잘 안될 때
- 홍보***
- 2020-09-29
- 5159
[조영호, 경영학과 명예교수]
김 부장은 부서원이 10명이다. 다른 부서원과는 별문제가 없는데 이상하게도 이 대리하고 대화를 하다 보면 잘나가다가도 결말이 안 좋다. 그래서 이 대리하고 이야기할라 치면 긴장이 된다. 최 선생님은 학교에서 아이들과 생활할 때는 별문제가 없다. 그런데 집에 와서 고등학생 딸아이와 이야기할 때는 문제가 많다. 이번엔 잘해보자 하지만 결국 말싸움으로 끝난다. “그래, 너 알아서 하라고~” 마무리 말은 대체로 이렇게 된다.
어떤 사람들하고는 신경을 안 써도 부드럽게 이야기가 되는가 하면, 어떤 사람과는 그렇지 않다. 어떤 사람은 무슨 이야기를 해도 그의 말에 신뢰가 가고 듣는 사람의 마음이 편한데, 어떤 사람은 반대다. 그의 이야기 내용을 곱씹어 보면 특별히 잘못된 것이 없는데 이상하게 기분이 안 좋고, 트집을 잡고 싶고 그렇다. 왜일까?
이상하게 말이 잘 안 통한다 싶을 때는 비언어적인 요소를 점검해 보아야 한다. 미국 UCLA 교수인 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian)은 60년대 말 의사소통에 대한 실험을 했는데 대인간 소통에서 중요한 것은 말의 내용보다 말투나, 말할 때의 몸동작이 훨씬 중요하다는 것을 발견했다. 그래서 소위 메라비언 법칙이 나왔다. 말의 내용이 7%, 음성적 요소가 38%, 신체적 요소(바디랭귀지)가 55% 정도로 영향을 준다는 것이다. 그러니까 사람 간 의사소통의 93%는 비언어적 요소가 좌우한다는 이야기이다.
(하략)
이전글
다음글